2024年8月10日より、LINE FXでのログイン方法が変更となりました。 変更後のログイン方法において、ログインができない場合の対応についてご案内いたします。
1. ユーザーIDがわからない場合
a. 以前にLINE FXよりお送りした情報からご自身で確認する
i. 2024年7月までに口座開設したお客さま【LINEメッセージでのご確認】
当社のLINE公式アカウント「LINE証券 お知らせ」よりLINEメッセージにて、ユーザーIDをお送りしております。
▼ユーザーID送信日時
2024年7月10日(水) 13時～17時頃
2024年8月2日(金) 15時～18時頃
2024年8月11日(日) 12時～14時頃
▼検索方法
LINEアプリを起動し、トーク上部の検索窓より「LINE証券」と検索してください。
ii. 2024年8月以降に口座開設したお客さま【口座開設完了のメールでのご確認】
口座開設が完了したときに当社よりお送りしている、以下の件名のメール本文に記載されたユーザーIDをご確認ください。
件名：【LINE FX】口座開設完了のお知らせ
b.口座開設時期が不明のお客さま【SMSやメールへの再通知でのご確認】
下記のページよりお手続きを進めていただくと、お客さまのユーザーIDをメールにて再通知いたします。
①ページ下部の「ユーザーIDを再通知する」をタップしてください。
②認証方法について、電話番号かメールアドレスを選択してください。
③お客様情報の入力を進めてください。
④SMSまたはメールに届いた認証コードを入力し、OKをタップしてください。
⑤メールまたはSMSにユーザーIDが送信されます。
c.メールアドレスや電話番号が未登録、または登録情報と一致しない場合について
「４. メールアドレスや電話番号が未登録、または登録情報と一致しない場合について」をご確認ください。
2. パスワードがわからない・ロックされた場合
a. パスワードを再設定する
パスワードがわからない・ロックされた場合※、パスワードの再設定が必要です。
※パスワードの再設定によりロックが解除されます。
下記のページよりお手続きを進めていただくと、パスワードを再設定することが可能です。
①「パスワードがわからない」をタップしてください。
②認証方法について、電話番号かメールアドレスを選択してください。
③お客様情報の入力を進めてください。
④SMSまたはメールに届いた認証コードを入力し、OKをタップしてください。
⑤ご案内に従って再設定したいパスワードをご入力ください。
⑥パスワードの再設定が完了となります。
b. 電話番号が登録情報と一致しない、SMSが届かない
「４. メールアドレスや電話番号が未登録、または登録情報と一致しない場合について」をご確認ください。
3. ユーザーIDとパスワードの両方がわからない場合
「1. ユーザーIDがわからない場合 」をご確認いただき必要な手続きを行った上で、「2. パスワードがわからない・ロックされた」をご確認いただき 、案内に従って手続きを行ってください。
4. 登録のメールアドレスや電話番号がわからない、または登録情報と一致しない場合
a.登録情報の確認を行いたい
ユーザーIDがわからない方の画面で心当たりのあるメールアドレスまたは携帯電話番号を入力してください。
登録情報と一致しないと表示される場合、異なる内容で登録されているか、登録自体が行われていない可能性があります。
その場合は再登録の手続きが必要となります。
b.メールアドレスや電話番号の再登録を行いたい
必要な本人確認書類※をお手元に準備いただき、再登録申請画面より申請の手続きを行ってください。
※お手元に必要な本人確認書類はこちらからご確認ください。
①再登録内容および姓名・住所の変更確認を選択する。
②登録情報を入力後、次へをタップする。
③再登録する情報を入力後に次へをタップする。
④認証コードを入力し、次へをタップする。
⑤提出する本人確認書類を選択し、書類の提出へ進むをタップする。
⑥本人確認書類をご準備いただき、撮影へ進むをタップする。
5. 再ログイン時の便利なログイン設定について
a. 生体認証・SMS認証の設定方法について
LINE FX アプリにおいてログイン後に以下の手順で生体認証とSMS認証が設定変更できます。ログインの手間を省きたい場合などにご活用いただけます。
※ウェブからSMS認証を変更する場合はログイン後画面の左上「≡」＞お客様情報から変更が可能です
①左上の「≡」をタップ
②メニューを下にスクロースし、「セキュリティ設定」をタップ
③生体認証とSMS認証(2段階認証)の設定を変更できます。
6. お問い合わせについて
その他ログインに関してお困りのことがございましたら、『フォームでのお問い合わせ』のご案内に沿って、こちらよりお問い合わせください。